2018年度 接遇等自己点検結果のご報告
接遇等につきまして、改善のための自己点検を行いました。
| 点検項目 | 割合（％） | |
| 頭髪 | 1．洗髪し、すっきりしていて清潔感があるか | 100 |
| 2．不適切な色に染めていないか | ||
| 顔 | 3．髪や鼻毛が伸びていないか | 100 |
| 4．歯磨きをしているか | ||
| 手・足・爪 | 5．爪を切り、手を清潔にしているか | 100 |
| 6．口・足・腋等の臭いに気をつけているか | ||
| 服装 | 7．服装の乱れはないか | 95 |
| 8．服装に汚れ、しわ、ほころびはないか | ||
| 9．名札を付けているか | ||
| 靴 | 10．活動に適した靴を履いているか | 100 |
| 11．かかとを踏んだり、紐がほどけたりしていないか | ||
| 対応 | 12．声掛けのタイミングが適切で、表情はにこやかに親切な対応をしているか | 94 |
| 13．迅速で的確な対応をしているか | ||
| 14．誰にでも公平な態度で接しているか | ||
| 15．お辞儀は適切な使い方ができているか | ||
| 16．電話に出る際に名前を名乗っているか | ||
| 17．クレアの場所説明はマニュアル通りに言えるか | ||
| 言葉遣い | 18．謙譲語、尊敬語、丁寧語を正しく使い、話し方は適切か | 96 |
| 19．療育中に私語はしていないか | ||
| 個人情報 | 20．利用者のいるところで個人情報に関わる話をしていないか | 100 |
| 21．事業所以外の場所で話す内容に気をつけているか | ||
| 22．個人情報を持ち出していないか | ||
| 運営 | 23．効果的な仕事をするための提案、改善を試みたか | 92 |
| 24．職務を最後まで責任をもって成し遂げたか | ||
| 25．時間やモノに対する無駄を減らすよう努力したか | ||
【留意点】
運営の点検項目である23〜25については、ミーティング等、話し合いや意見交換の場を通して自己啓発に努めていきたい。
対応、服装の項目についても、自己管理はもちろんのこと、勤務時間内での従業員同士のチェック・言葉がけができるように心がけていきたい。